试题二(25分)：

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定的不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署SS计划，在部署SS计划中包含了服务团队组建计划，知识转移计划、培训计划、工具采购部署测试上线计划、服务计划过程绩效指标。

在应急响应预案制定过程中，与1T服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。